POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En Click al Instante respetamos tu privacidad y nos comprometemos a tratar tus datos personales de manera responsable, segura y transparente.

Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar cuando visitas nuestra tienda, realizas una compra o te comunicas con nosotros, para qué la utilizamos y con quién puede ser necesario compartirla.

1. ¿Qué información recopilamos?

Cuando realizas una compra, completas un formulario o te comunicas con nosotros, podemos recopilar información como:

• Nombre y apellido.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de entrega.
• Región y comuna.
• Referencias necesarias para facilitar la entrega.
• Información relacionada con tu pedido, productos comprados y estado de la compra.
• Comunicaciones que mantengas con nuestro servicio de atención al cliente.

También podemos recibir automáticamente determinada información técnica cuando visitas nuestra tienda, como:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador o dispositivo.
• Páginas visitadas.
• Información sobre la navegación y uso del sitio.
• Cookies y tecnologías similares.

Esta información puede ser gestionada por Shopify y otros servicios tecnológicos utilizados para operar nuestra tienda. Shopify informa que recopila información proporcionada por los compradores y determinada información relacionada con dispositivos y navegación para prestar sus servicios.

2. ¿Para qué utilizamos tus datos?

Utilizamos tus datos personales únicamente cuando son necesarios para la operación de nuestra tienda y para ofrecerte una correcta experiencia de compra.

Podemos utilizarlos para:

• Procesar y confirmar tu pedido.
• Coordinar el despacho y entrega de tus productos.
• Contactarte si necesitamos confirmar información de tu compra.
• Informarte sobre el estado de tu pedido.
• Gestionar pagos, devoluciones, cambios y reembolsos.
• Atender consultas, solicitudes o reclamos.
• Prevenir operaciones fraudulentas o proteger la seguridad de nuestra tienda.
• Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
• Mejorar el funcionamiento y experiencia de navegación de nuestro sitio.

No utilizaremos tus datos para finalidades incompatibles con aquellas para las cuales fueron recopilados.

3. Comunicaciones y marketing

Podremos enviarte comunicaciones relacionadas directamente con tu compra, como confirmaciones, información de despacho, seguimiento o atención postventa.

Si utilizamos tu correo electrónico, teléfono o WhatsApp para enviarte publicidad, novedades, promociones u otras comunicaciones comerciales, lo haremos de acuerdo con las autorizaciones que correspondan.

Podrás solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales escribiéndonos a:

contactoclickalinstante@gmail.com

Las comunicaciones necesarias para gestionar un pedido ya realizado podrán seguir siendo enviadas mientras sean necesarias para completar la compra, entrega o servicio postventa.

4. Shopify

Nuestra tienda online funciona mediante la plataforma Shopify.

Shopify proporciona la infraestructura tecnológica que nos permite gestionar productos, pedidos, clientes y otras funciones necesarias para operar nuestro comercio electrónico.

Por esta razón, determinada información relacionada con tu navegación y compras puede ser tratada por Shopify como parte de la prestación de sus servicios.

Shopify cuenta con sus propias políticas y mecanismos de privacidad y señala que, en determinadas situaciones, actúa como proveedor o encargado del tratamiento de datos para los comerciantes que utilizan su plataforma.

5. Pagos online

Cuando eliges pagar online, el pago puede ser procesado a través de Mercado Pago.

La información necesaria para realizar y autorizar el pago es tratada por Mercado Pago conforme a sus propios términos y políticas de privacidad.

Click al Instante no necesita almacenar directamente los datos completos de tu tarjeta de crédito o débito para procesar estos pagos.

Mercado Pago informa que puede tratar información relacionada con medios de pago y transacciones para prestar el servicio, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.

Te recomendamos revisar también la política de privacidad de Mercado Pago cuando utilices este medio de pago.

6. Empresas de despacho

Para entregar tu pedido puede ser necesario compartir determinados datos con empresas de transporte o logística.

Entre estos datos pueden encontrarse:

• Nombre del destinatario.
• Número de teléfono.
• Dirección.
• Región y comuna.
• Referencias necesarias para realizar la entrega.
• Información básica asociada al despacho.

Actualmente podemos trabajar con operadores como Blue Express y Starken, u otros proveedores logísticos según disponibilidad y destino.

Estos datos se comparten exclusivamente en la medida necesaria para gestionar el despacho, entrega, seguimiento o resolución de incidencias relacionadas con tu pedido.

7. Otros proveedores de servicios

También podemos trabajar con proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar nuestra tienda, por ejemplo:

• Plataforma de comercio electrónico.
• Procesadores de pago.
• Empresas de transporte.
• Servicios de correo electrónico.
• Herramientas de atención al cliente.
• Herramientas de análisis y funcionamiento del sitio.

Estos proveedores podrán acceder solamente a la información necesaria para prestar sus servicios.

No vendemos ni comercializamos tus datos personales.

8. Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir funciones esenciales del sitio, recordar ciertas preferencias, mantener el carrito de compra, conocer el funcionamiento de la tienda y mejorar la experiencia de navegación.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio y otras pueden utilizarse para medición, análisis o publicidad, según las herramientas habilitadas.

Shopify dispone de herramientas para administrar la privacidad de los clientes y configurar avisos o preferencias relacionadas con cookies según las regiones en las que opera una tienda.

Puedes además administrar o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador.

9. Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables para proteger los datos personales que tratamos y reducir el riesgo de:

• Acceso no autorizado.
• Pérdida.
• Uso indebido.
• Alteración.
• Divulgación no autorizada.

Nuestra tienda utiliza proveedores tecnológicos que mantienen sus propias medidas de seguridad.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información a través de internet puede garantizar una seguridad absoluta.

10. Transferencias y almacenamiento de información

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden operar servidores o infraestructura fuera de Chile.

Por esta razón, determinados datos personales pueden ser procesados o almacenados en otros países cuando ello sea necesario para prestar los servicios utilizados por nuestra tienda.

Shopify, por ejemplo, opera internacionalmente y contempla transferencias internacionales dentro de su infraestructura y servicios.

Cuando sea aplicable, estas operaciones deberán realizarse conforme a las normas vigentes de protección de datos.

11. Conservación de los datos

Conservaremos la información personal durante el tiempo necesario para:

• Gestionar tu compra y entrega.
• Atender consultas o solicitudes posteriores.
• Gestionar cambios, devoluciones o garantías.
• Mantener registros comerciales y contables.
• Cumplir obligaciones legales.
• Resolver eventuales controversias.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación legal que justifique conservarla, podrá ser eliminada o anonimizada según corresponda.

12. Tus derechos sobre tus datos personales

Puedes contactarnos para solicitar información relacionada con los datos personales que mantenemos sobre ti y, cuando corresponda legalmente, solicitar su:

• Acceso.
• Corrección o actualización.
• Eliminación.
• Cancelación del uso para determinadas finalidades.

Shopify también dispone de herramientas que permiten a los comerciantes gestionar solicitudes de acceso o eliminación de datos de clientes.

Para realizar una solicitud puedes escribirnos a:

contactoclickalinstante@gmail.com

Podremos solicitar información razonable para verificar tu identidad antes de entregar, modificar o eliminar información personal.

13. Menores de edad

Nuestra tienda está destinada a personas con capacidad legal para realizar compras.

Si un menor utiliza nuestros servicios, la compra deberá realizarse con la autorización y supervisión de su padre, madre o representante legal cuando corresponda.

No recopilamos intencionalmente información de menores para fines comerciales independientes.

14. Enlaces a otros sitios

Nuestra tienda puede contener enlaces a sitios o servicios de terceros.

Una vez que abandonas nuestro sitio, la forma en que esos terceros utilizan tus datos se rige por sus propias políticas de privacidad.

Click al Instante no controla ni es responsable de las prácticas de privacidad de sitios externos.

15. Divulgación por obligación legal

Podremos comunicar información personal cuando exista una obligación legal, orden judicial, requerimiento de una autoridad competente o cuando sea razonablemente necesario para prevenir fraude, proteger derechos o garantizar la seguridad de nuestra tienda y de nuestros clientes.

16. Cambios en esta Política de Privacidad

Podremos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a:

• Cambios en nuestros servicios.
• Incorporación de nuevos proveedores.
• Modificaciones tecnológicas.
• Cambios en la legislación aplicable.

La versión actualizada será publicada en nuestro sitio web y comenzará a regir desde su publicación, salvo que la legislación aplicable establezca algo diferente.

17. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política, deseas conocer qué información mantenemos sobre ti o quieres solicitar la corrección o eliminación de tus datos cuando corresponda, puedes contactarnos en:

Click al Instante
Correo electrónico: contactoclickalinstante@gmail.com