POLÍTICA DE ENVÍOS Y DESPACHOS

En Click al Instante queremos que tengas claridad sobre cómo gestionamos y entregamos tu pedido. A continuación encontrarás información sobre procesamiento, plazos estimados, seguimiento y qué hacer si surge algún inconveniente con tu entrega.

1. Cobertura de nuestros envíos

Realizamos despachos a todo Chile, sujeto a la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos.

Actualmente trabajamos principalmente con empresas de transporte como Blue Express y Starken. El transportista asignado puede variar según el producto, comuna de destino, cobertura y disponibilidad logística.

El envío es gratis a todo Chile, salvo que para algún producto o condición excepcional se informe expresamente algo diferente antes de finalizar la compra.

2. Procesamiento del pedido

Los pedidos son gestionados de lunes a viernes, excepto festivos.

Una vez realizada y confirmada la compra, el pedido entra en proceso de preparación y coordinación logística. Este proceso normalmente puede tomar entre 24 y 48 horas hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a ser procesados a partir del siguiente día hábil.

En períodos de alta demanda, campañas especiales, eventos comerciales o situaciones excepcionales, el procesamiento puede requerir tiempo adicional.

3. Plazos estimados de entrega

Una vez que el pedido ha sido procesado y retirado por el operador logístico, los tiempos estimados de entrega son:

• Región Metropolitana: aproximadamente 2 a 3 días hábiles.
• Otras regiones: aproximadamente 3 a 5 días hábiles.
• Zonas extremas, rurales o de difícil acceso: aproximadamente 4 a 8 días hábiles.

Estos plazos son estimados y comienzan a contar desde que el pedido es retirado o recibido por el transportista.

La normativa de comercio electrónico exige informar al consumidor el rango de tiempo estimado de entrega y si corresponde a días hábiles o corridos.

En algunas localidades los plazos pueden extenderse debido a cobertura limitada, condiciones climáticas, conectividad, alta demanda del transportista u otras circunstancias que puedan afectar la ruta de distribución.

4. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido tenga asignado un número de seguimiento, te informaremos para que puedas consultar directamente su avance.

El seguimiento podrá realizarse a través del sitio web del transportista asignado.

Ten en cuenta que después de generarse el número de seguimiento, la información puede tardar algunas horas en actualizarse en el sistema del operador logístico.

5. Datos de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y suficiente para realizar la entrega.

Antes de finalizar tu compra, revisa especialmente:

• Nombre y apellido.
• Número de teléfono.
• Región.
• Comuna.
• Dirección completa.
• Número de casa, departamento, oficina o local, cuando corresponda.
• Referencias que puedan facilitar la entrega.

Una dirección incompleta o incorrecta puede provocar retrasos o impedir la entrega del pedido.

Si detectas un error en tus datos, contáctanos lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos realizar la modificación.

Una vez entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección o comuna de destino.

6. Intentos de entrega

Los intentos y horarios de entrega son gestionados directamente por el operador logístico según sus rutas y procedimientos.

Te recomendamos mantener tu teléfono disponible y estar atento a cualquier contacto relacionado con la entrega.

Si el transportista no puede realizar la entrega debido a:

• dirección incorrecta o incompleta;
• imposibilidad de localizar el domicilio;
• ausencia reiterada del destinatario;
• falta de respuesta a los intentos de contacto;

el pedido puede ser devuelto.

Si esto ocurre, deberás comunicarte con nosotros para revisar el caso y coordinar los pasos a seguir.

Si fuese necesario realizar un nuevo despacho por una causa atribuible a datos incorrectos proporcionados por el cliente o imposibilidad reiterada de efectuar la entrega, cualquier condición o costo asociado será informado antes de coordinar un nuevo envío.

7. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos con operadores logísticos externos, Click al Instante será tu punto de contacto ante cualquier inconveniente relacionado con tu pedido.

Si observas que el seguimiento no presenta movimiento durante un período inusual o que el plazo estimado de entrega ha sido superado, puedes contactarnos para que revisemos el caso.

Gestionaremos la solicitud directamente con el transportista y te mantendremos informado sobre los avances.

Los retrasos pueden producirse excepcionalmente por factores como:

• alta demanda logística;
• condiciones climáticas;
• problemas operacionales del transportista;
• restricciones de acceso;
• zonas rurales o extremas;
• contingencias de fuerza mayor.

Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor frente al cumplimiento de la entrega comprometida. SERNAC señala que el retraso respecto del plazo informado constituye un incumplimiento que debe ser atendido por la empresa vendedora.

8. Pedido extraviado o sin entrega

Si un pedido aparece como extraviado, presenta un retraso significativo o no ha sido entregado pese a figurar como despachado, contáctanos en:

contactoclickalinstante@gmail.com

Indica:

• Nombre.
• Número de pedido.
• Número de seguimiento, si ya fue asignado.

Nosotros realizaremos la gestión correspondiente con el operador logístico para revisar la trazabilidad del envío y determinar la solución que corresponda.

No necesitas gestionar por tu cuenta un problema de pérdida directamente con el transportista para recibir nuestra asistencia.

9. Pedido marcado como entregado, pero no recibido

Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado y no lo has recibido, revisa primero si:

• fue recibido por otra persona en el domicilio;
• fue entregado en conserjería o recepción;
• fue recibido por un familiar, vecino o encargado autorizado.

Si después de revisar lo anterior continúas sin encontrarlo, comunícate con nosotros para solicitar la revisión de la entrega con el transportista.

10. Producto o embalaje dañado durante el transporte

Si al recibir tu pedido notas que el producto llegó dañado, golpeado o presenta algún problema atribuible al transporte, te recomendamos tomar fotografías del producto y del embalaje y contactarnos lo antes posible.

Podremos solicitar:

• fotografías del producto;
• fotografías del embalaje;
• etiqueta de transporte;
• imágenes o videos que permitan revisar el estado en que fue recibido.

Estos antecedentes nos ayudan a gestionar el caso con mayor rapidez.

La solicitud de fotografías o videos no limita los derechos legales del consumidor.

Si el embalaje presenta daños menores, pero el producto se encuentra en perfectas condiciones, esto por sí solo no implica necesariamente que el producto esté defectuoso.

11. Cambios o cancelaciones antes del despacho

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.

Mientras el pedido todavía se encuentre en procesamiento, intentaremos realizar la modificación solicitada.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, es posible que ya no podamos detenerlo, modificar su destino o cancelar el despacho.

En esos casos revisaremos contigo las alternativas disponibles.

12. Envíos en períodos de alta demanda

Durante eventos comerciales, temporadas especiales, festivos o períodos de alta demanda, tanto el procesamiento como el transporte pueden presentar tiempos mayores a los habituales.

Si existe una modificación relevante en el plazo estimado de tu pedido, procuraremos informarte y ayudarte con su seguimiento.

13. Impuestos y cargos aduaneros

Los pedidos comercializados por Click al Instante son gestionados para su entrega dentro de Chile.

El cliente no deberá pagar cargos aduaneros o impuestos de importación adicionales al momento de recibir el pedido por concepto de esta entrega.

El valor informado durante el proceso de compra corresponde al monto que debe pagar por su pedido, de acuerdo con la modalidad de pago seleccionada.

14. Contacto para consultas sobre tu despacho

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, seguimiento o entrega, puedes escribirnos a:

Click al Instante
Correo: contactoclickalinstante@gmail.com

Para que podamos ayudarte más rápidamente, incluye siempre tu número de pedido.

15. Modificaciones de esta política

Click al Instante podrá actualizar esta Política de Envíos y Despachos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, operadores logísticos, cobertura o normativa aplicable.

Las modificaciones comenzarán a regir desde su publicación en nuestro sitio web y no afectarán los derechos adquiridos respecto de compras realizadas anteriormente.

16. Vigencia

Esta política entra en vigencia desde la fecha de su publicación y permanecerá vigente mientras se encuentre disponible en el sitio web de Click al Instante.