Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA Y USO
1. Información general
Bienvenido a Click al Instante.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Al realizar una compra, el cliente declara haber tenido acceso a las condiciones aplicables a su pedido y acepta los presentes Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
La sola navegación por el sitio no obliga al usuario a realizar una compra.
Las operaciones realizadas en nuestra tienda se rigen por la legislación vigente en la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las normas aplicables al comercio electrónico.
2. Capacidad para comprar
Las compras realizadas a través de nuestra tienda deben ser efectuadas por personas con capacidad legal para contratar.
Cuando la compra sea realizada por un menor de edad, deberá contar con la autorización y supervisión de su padre, madre o representante legal cuando corresponda.
3. Información de los productos
Procuramos entregar información clara y actualizada sobre los productos publicados en nuestra tienda, incluyendo sus principales características, precio, imágenes y condiciones de compra.
Las fotografías se utilizan para representar el producto de la manera más fiel posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de color o apariencia debido a la iluminación de las fotografías, pantalla del dispositivo u otras condiciones de visualización.
Estas diferencias menores no afectan los derechos del consumidor cuando el producto recibido no corresponda sustancialmente a lo informado.
Las especificaciones, medidas, materiales, funciones y demás características relevantes se informarán en cada ficha de producto cuando corresponda.
4. Precios
Los precios publicados en Click al Instante se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP).
El precio vigente será el que aparezca informado al momento de realizar la compra.
Actualmente contamos con envío gratis a todo Chile, salvo que una condición diferente sea informada expresamente antes de confirmar una compra.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá visualizar el total correspondiente a su compra.
5. Errores evidentes de precio o información
Realizamos esfuerzos razonables para mantener correctamente actualizados los precios y características publicadas.
No obstante, excepcionalmente pueden producirse errores técnicos, tipográficos o de configuración.
Si detectamos un error manifiesto que afecte significativamente una compra, nos comunicaremos con el cliente para informarle la situación y gestionar una solución conforme a la legislación vigente.
Si corresponde dejar sin efecto una operación ya pagada, se gestionará la devolución íntegra del monto correspondiente.
No utilizaremos esta cláusula para modificar unilateralmente las condiciones de una compra válidamente celebrada.
6. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los productos puede cambiar debido a la rotación de inventario y disponibilidad de nuestros proveedores.
Procuramos mantener la información disponible en el sitio actualizada.
Si excepcionalmente se procesa un pedido de un producto que posteriormente se encuentra sin disponibilidad, nos comunicaremos con el cliente para informarle y ofrecer una solución.
Dependiendo del caso, el cliente podrá optar entre:
- Esperar reposición, si está de acuerdo.
- Seleccionar una alternativa equivalente, previa aceptación.
- Recibir la devolución del dinero cuando corresponda.
Nunca sustituiremos un producto por otro sin la autorización del cliente.
7. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar el producto y cantidad.
- Completar correctamente sus datos.
- Informar la dirección de entrega.
- Revisar el resumen del pedido.
- Seleccionar la forma de pago disponible.
- Aceptar las condiciones correspondientes.
- Confirmar el pedido.
Al finalizar la compra, se generará un número de pedido.
Podremos contactar al cliente cuando sea necesario para confirmar datos importantes relacionados con la compra o la entrega.
8. Datos proporcionados por el cliente
El cliente deberá proporcionar información correcta, completa y actualizada.
Especialmente deberá revisar:
- Nombre y apellido.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Región y comuna.
- Dirección de entrega.
- Número de casa, departamento, oficina o local, cuando corresponda.
- Referencias necesarias para facilitar la entrega.
Click al Instante no podrá ser responsable de retrasos producidos exclusivamente por datos incorrectos proporcionados por el cliente, sin perjuicio de que procuraremos ayudar a resolver cualquier inconveniente.
Si detectas un error después de realizar el pedido, debes contactarnos lo antes posible.
9. Formas de pago
Actualmente ofrecemos dos alternativas:
Pago al recibir
El cliente paga cuando recibe su pedido.
Dependiendo del operador logístico encargado de la entrega, el pago podrá efectuarse mediante tarjeta o transferencia, según los medios disponibles al momento de la entrega.
Pago online anticipado
El cliente puede pagar previamente desde nuestra tienda mediante tarjeta de débito o crédito, a través de Mercado Pago.
El procesamiento y autorización de la transacción están sujetos a las condiciones del medio de pago utilizado.
Click al Instante no almacena directamente los datos completos de las tarjetas utilizadas para efectuar pagos procesados por Mercado Pago.
10. Validación de pedidos
Por motivos de seguridad, prevención de fraude o necesidad de corregir información, podremos contactar al cliente para verificar determinados datos relacionados con su pedido.
Esto puede incluir confirmar:
- Identidad o nombre del destinatario.
- Teléfono.
- Dirección.
- Información necesaria para realizar la entrega.
Si existen antecedentes que razonablemente impidan procesar el pedido, por ejemplo datos insuficientes, información manifiestamente incorrecta o una operación rechazada por el medio de pago, nos comunicaremos con el cliente para intentar solucionar el inconveniente.
11. Confirmación de la compra
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá o tendrá acceso a información que permita identificar su operación.
La confirmación podrá contener, entre otros antecedentes:
- Número de pedido.
- Producto comprado.
- Cantidad.
- Precio.
- Dirección de entrega.
- Forma de pago seleccionada.
- Información relacionada con el despacho.
En el caso del pago online, la operación también estará sujeta a la autorización del medio de pago.
12. Envíos y entregas
Realizamos despachos dentro de Chile mediante operadores logísticos externos, principalmente Blue Express y Starken, dependiendo de cobertura, destino y disponibilidad.
Los pedidos normalmente se procesan dentro de 24 a 48 horas hábiles.
Una vez retirado el pedido por el transportista, los plazos estimados son:
- Región Metropolitana: 2 a 3 días hábiles.
- Otras regiones: 3 a 5 días hábiles.
- Zonas extremas, rurales o de difícil acceso: 4 a 8 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar debido a situaciones operacionales, climáticas, alta demanda u otras circunstancias excepcionales.
Para mayor información consulta nuestra Política de Envíos y Despachos.
13. Seguimiento del pedido
Cuando se asigne un número de seguimiento al pedido, este será informado al cliente para que pueda consultar su avance directamente con el transportista correspondiente.
Si existe un retraso significativo, pérdida o inconveniente de entrega, Click al Instante será el punto de contacto del cliente y gestionará el caso con el operador logístico.
El hecho de utilizar una empresa externa de transporte no elimina los derechos que correspondan al consumidor respecto del cumplimiento de su compra.
14. Intentos de entrega
El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido y mantener sus datos de contacto actualizados.
Los intentos de entrega se efectuarán según los procedimientos del operador logístico.
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, datos insuficientes o imposibilidad reiterada de realizar la entrega, el pedido puede ser devuelto.
En ese caso, el cliente deberá contactarnos para revisar las alternativas disponibles.
15. Derecho a retracto
En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda legalmente.
Esto permite arrepentirse de la compra dentro del plazo aplicable aunque el producto no tenga una falla.
Las condiciones, excepciones y procedimiento correspondiente se encuentran detallados en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
16. Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con 6 meses de garantía legal cuando presentan una falla, defecto, faltan piezas, no corresponden a lo informado o se configura alguna de las demás situaciones contempladas por la legislación.
Cuando corresponde la garantía legal, el consumidor puede elegir entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
17. Cambio de opinión o disconformidad
La garantía legal no aplica simplemente porque un producto no haya gustado, no haya cumplido expectativas personales o el cliente haya cambiado de opinión, si el producto funciona correctamente y corresponde a lo informado.
Esto no elimina el derecho a retracto dentro de los 10 días cuando corresponda legalmente.
Para más información consulta nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
18. Reclamos por productos incorrectos, incompletos o dañados
Si el producto recibido:
- Es diferente al solicitado.
- Se encuentra incompleto.
- Presenta piezas faltantes.
- Llegó dañado.
- Presenta una falla.
El cliente deberá comunicarse con nosotros para revisar el caso.
Podremos solicitar fotografías o videos cuando sean útiles para verificar lo ocurrido y gestionar una solución.
La solicitud de estos antecedentes tiene como finalidad facilitar la gestión y no limita los derechos legales del consumidor.
19. Privacidad y datos personales
Los datos proporcionados durante la navegación, compra y atención postventa serán utilizados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
Podremos compartir únicamente los datos necesarios con proveedores que participen en la operación de la tienda, tales como:
- Shopify.
- Mercado Pago.
- Operadores logísticos.
- Servicios de atención y comunicaciones necesarios para gestionar el pedido.
Para conocer cómo recopilamos y utilizamos la información, consulta nuestra Política de Privacidad.
20. Comunicaciones con el cliente
Podremos contactar al cliente mediante los datos proporcionados durante la compra para:
- Confirmar información.
- Comunicar el estado del pedido.
- Proporcionar seguimiento.
- Gestionar la entrega.
- Responder consultas.
- Atender solicitudes postventa.
El envío de publicidad o promociones se realizará respetando las autorizaciones y derechos que correspondan al usuario.
21. Uso permitido del sitio
El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera legítima y responsable.
No está permitido:
- Utilizar el sitio con fines ilegales.
- Introducir virus, malware u otros elementos dañinos.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o información.
- Realizar actividades fraudulentas.
- Recopilar información de otros usuarios sin autorización.
- Copiar o explotar comercialmente contenidos protegidos sin autorización.
Podremos adoptar medidas razonables para proteger la seguridad y funcionamiento del sitio.
22. Propiedad intelectual
Los textos, diseños, elementos gráficos, fotografías propias, logotipos y demás contenidos originales de Click al Instante se encuentran protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
Las marcas, nombres e imágenes pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
No está permitida la reproducción o explotación comercial de contenidos propios de Click al Instante sin autorización cuando estos se encuentren protegidos legalmente.
23. Enlaces y servicios de terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros.
Cuando el usuario abandona nuestro sitio o utiliza un servicio externo, podrán aplicarse las condiciones y políticas propias de ese tercero.
Esto incluye, entre otros, procesadores de pago, operadores logísticos y otras plataformas necesarias para completar determinadas operaciones.
24. Funcionamiento del sitio
Procuramos mantener nuestra tienda disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, excepcionalmente pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, problemas técnicos, fallas de terceros o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
En esos casos procuraremos restablecer el servicio lo antes posible.
Nada de lo establecido en esta sección limita los derechos que la legislación reconoce a los consumidores respecto de compras ya celebradas.
25. Promociones y ofertas
Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetas a las condiciones específicas informadas en cada caso, como:
- Período de vigencia.
- Productos participantes.
- Disponibilidad.
- Cantidades máximas.
- Otras condiciones relevantes.
Una promoción no podrá modificarse retroactivamente respecto de una compra ya confirmada bajo las condiciones informadas.
26. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Click al Instante podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por cambios operativos, tecnológicos o legales.
La nueva versión comenzará a regir desde su publicación.
Las modificaciones no afectarán las condiciones ni derechos adquiridos respecto de compras realizadas previamente.
27. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, particularmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las demás normas que resulten aplicables.
Nada de lo establecido en estos Términos podrá interpretarse como una renuncia a los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.
28. Resolución de consultas y controversias
Si surge algún inconveniente relacionado con una compra, invitamos al cliente a comunicarse primero con nosotros para intentar encontrar una solución de forma directa.
Esto no limita el derecho del consumidor a acudir al SERNAC, tribunales competentes u otros organismos que correspondan conforme a la legislación vigente.
29. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, compras, entregas o postventa:
Click al Instante
Correo: contactoclickalinstante@gmail.com