Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Click al Instante queremos que compres con tranquilidad y tengas claridad sobre qué ocurre si necesitas devolver un producto, solicitar un cambio o pedir un reembolso.
Esta política respeta los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.
1. Derecho a retracto: si te arrepientes de una compra online
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online y cambiaste de opinión, puedes solicitar el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo, siempre que el producto pueda acogerse legalmente a este derecho.
Esto significa que, dentro de esos 10 días, puedes solicitar la devolución incluso si:
- Cambiaste de opinión.
- El producto no era lo que esperabas.
- Ya no lo necesitas.
- Simplemente decidiste no quedártelo.
Para ejercer el retracto, el producto no debe haber sufrido daños o deterioros atribuibles al cliente y deberán devolverse en buen estado los elementos originales que correspondan, como caja, accesorios, manuales, etiquetas y elementos de protección.
Si Click al Instante no hubiera enviado la confirmación escrita de la compra exigida por la normativa, el plazo de retracto puede extenderse hasta 90 días.
Cuando el retracto corresponda y sea ejercido correctamente, el reembolso deberá realizarse a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 45 días desde la comunicación del retracto.
2. Importante: disconformidad no es lo mismo que una falla
Queremos dejar esta diferencia especialmente clara.
Si estás dentro de los 10 días de retracto y se cumplen las condiciones anteriores, puedes arrepentirte de tu compra aunque el producto funcione correctamente.
Pero una vez vencido ese plazo, el simple hecho de que un producto no te haya gustado, no haya cumplido tus expectativas personales o hayas cambiado de opinión no significa que el producto tenga una falla ni da derecho, por sí solo, a utilizar la garantía legal para exigir un reembolso.
Por ejemplo, si el producto:
- corresponde al producto comprado;
- tiene las características informadas en nuestra tienda;
- se encuentra en buen estado;
- y funciona correctamente;
frases como “no me gustó”, “no era lo que esperaba”, “pensé que sería diferente” o “ya no lo quiero” no constituyen por sí mismas una falla del producto. SERNAC señala que la garantía legal se ejerce frente a fallas y no por razones de gusto personal u otros motivos similares.
En resumen: si cambiaste de opinión, puedes utilizar el derecho a retracto dentro de su plazo y cuando corresponda. Si el plazo de retracto ya terminó y el producto funciona correctamente, la simple disconformidad no genera automáticamente derecho a reembolso.
3. Productos que pueden estar excluidos del retracto
La normativa contempla ciertos productos que, por su naturaleza, pueden quedar excluidos del derecho a retracto.
Esto puede incluir, entre otros, productos de uso personal o higiene que fueron entregados sellados y cuyo sello de seguridad fue abierto o retirado después de la entrega, cuando ello genere un riesgo para la salud o higiene.
Cuando una exclusión de retracto corresponda a un producto, deberá ser informada de manera clara al cliente conforme a la normativa vigente.
Importante: que un producto esté excluido del retracto no elimina su garantía legal. Si el producto presenta una falla o defecto, el cliente mantiene los derechos que correspondan.
4. Garantía legal: si el producto presenta una falla
Esto es diferente al retracto.
Si recibes un producto nuevo que presenta una falla, defecto, está incompleto, no corresponde a lo informado o no es apto para su uso normal, cuentas con 6 meses de garantía legal desde la recepción del producto.
Cuando corresponda ejercer la garantía legal, puedes optar entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
La garantía legal también se aplica a productos adquiridos en oferta o promoción.
Además, para ejercer la garantía legal por una falla no es obligatorio conservar la caja o embalaje original del producto.
5. ¿Qué ocurre si el producto llega dañado, incorrecto o incompleto?
Si recibiste:
- un producto diferente al solicitado;
- un producto dañado;
- un producto incompleto;
- piezas o accesorios faltantes;
- o un producto que presenta una falla;
debes comunicarte con nosotros para que podamos revisar el caso y gestionar la solución correspondiente.
Para facilitar la revisión podremos solicitar fotografías o videos del producto, sus accesorios, embalaje y etiqueta de transporte.
Estas imágenes nos ayudan a verificar lo ocurrido y agilizar la gestión, pero su solicitud no limita los derechos legales del consumidor.
6. Daños ocasionados por uso indebido
La garantía legal protege frente a fallas atribuibles al producto, pero no cubre daños provocados posteriormente por hechos atribuibles al cliente.
Por ejemplo:
- Golpes o caídas posteriores a la entrega.
- Uso incorrecto o contrario a las instrucciones.
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Daños causados por almacenamiento inadecuado.
- Deterioros provocados por un uso distinto al previsto para el producto.
Cada caso será revisado considerando sus antecedentes.
7. Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
contactoclickalinstante@gmail.com
Incluye la siguiente información:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos cuando sean necesarios para revisar el caso.
Una vez recibidos los antecedentes, revisaremos tu solicitud y te indicaremos los pasos a seguir.
No envíes el producto directamente al fabricante ni a una dirección de devolución sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
8. Devolución del producto
Cuando corresponda devolver físicamente un producto, te indicaremos previamente cómo realizar la devolución.
En los casos de retracto deberán restituirse en buen estado los elementos originales que correspondan, como accesorios, manuales, etiquetas, caja y elementos de protección.
En los casos de garantía legal por una falla, no se exigirá conservar la caja o embalaje original como condición para ejercer el derecho.
Cuando la devolución se origine en un producto incorrecto, incompleto, defectuoso o en un error atribuible a Click al Instante, coordinaremos la gestión correspondiente sin trasladar al cliente costos que legalmente sean de nuestra responsabilidad.
En los demás casos, las condiciones de devolución serán informadas previamente según corresponda.
9. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso:
Si pagaste online:
Gestionaremos la devolución mediante el medio de pago correspondiente, cuando sea técnicamente posible.
Si pagaste al recibir:
Solicitaremos los datos necesarios para efectuar la devolución mediante transferencia u otro medio acordado contigo.
Una vez procesado el reembolso, el tiempo que tarde en aparecer reflejado puede depender del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago.
Cuando se trate de un derecho a retracto, se respetará el plazo máximo establecido por la legislación vigente.
10. Comprobante de compra
Para gestionar una solicitud deberás acreditar que el producto fue adquirido en Click al Instante.
Puedes hacerlo mediante:
- Número de pedido.
- Boleta o factura.
- Comprobante de pago.
- Correo de confirmación.
- Otro antecedente que permita identificar la compra.
11. No ofrecemos un plazo adicional de devolución voluntaria
Click al Instante no ofrece actualmente una política voluntaria adicional de 30 días para devoluciones por gusto personal o cambio de opinión.
Esto significa que, una vez finalizado el plazo legal de retracto, si el producto se encuentra en buen estado, corresponde a lo informado y funciona correctamente, no procederá un reembolso únicamente porque el cliente haya cambiado de opinión o no haya quedado conforme con sus expectativas personales.
Esto no afecta en ningún caso la garantía legal de 6 meses si el producto presenta una falla. SERNAC diferencia expresamente las políticas voluntarias de cambio de la garantía legal.
12. Modificaciones de esta política
Click al Instante podrá actualizar esta política cuando sea necesario para mejorar nuestros procedimientos o adecuarnos a cambios en la normativa vigente.
Los cambios comenzarán a regir desde su publicación y no afectarán los derechos adquiridos por compras realizadas previamente.
13. Contacto
Para consultas o solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos:
Click al Instante
Correo: contactoclickalinstante@gmail.com